La Policy interna

La necessità di imporre regole sull’utilizzo personale dei social media da parte dei dipendenti al di fuori delle mansioni aziendali [Cosenza, 2014] origina dal fatto che l’utilizzo dei social rende difficile distinguere il confine tra pubblico e privato, tra ufficiale e ufficioso, rendendo potenzialmente pericolosi per l’azienda commenti sul brand o dei prodotti di un competitor. Per questo è stato adottato un modello di policy interna per ovviare a sgraditi incidenti [Cosenza, 2014]:

• L’uso dei social media a livello personale durante l’orario di lavoro non è esplicitamente vietato, ma non deve compromettere la produttività individuale e di gruppo.
• Se si gestisce la redazione giornalistica è necessario esplicare che le opinioni espresse sono personali e non riflettono necessariamente quella dell’azienda per la quale si lavora. In qualsiasi caso l’azione di ogni dipendente deve essere improntata alla correttezza e dunque evitare attacchi ai concorrenti o altre situazioni di conflitto d’interesse.
• Anche per coloro i quali non avranno un ruolo attivo al piano di comunicazione, è sempre buona norma dichiarare di essere dipendente dell’azienda, quando si esprime un’opinione che concerne il campo d’interesse del datore di lavoro.
• Anche fuori dalle mansioni svolte è severamente vietato rivelare informazioni sensibili o ancora non pubbliche (per esempio ricavi, piani futuri, informazioni sui consumatori o su accordi commerciali in via di sviluppo).
• Abitare uno spazio in rete vuol dire conoscere le regole che si è data la comunità e rispettarle, con onestà e correttezza, preservandone i valori.
• Qualora ci si imbattesse in discussioni riguardanti l’azienda o il suo gruppo di appartenenza che sono particolarmente critiche, è necessario informare con tempestività il project manager.

Pietro Semeraro

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